Identifique si su proveedor de TI es el adecuado para su negocio e infraestructura
Por: Raúl Carmona – Subdirector de Administración de Proyectos
Un buen soporte a tu infraestructura de TI es muy valioso para una empresa, ya que tiene una gran influencia en la experiencia del usuario. Genera confianza y conciencia de marca, lo que en última instancia puede conducir a un aumento de las ventas. El tipo de relaciones interpersonales que proporciona una empresa puede significar la diferencia entre un soporte adecuado a su infraestructura y uno excepcional, lo que afectará a la reputación de una marca. El soporte a su infraestructura es una de las facetas más importantes de las relaciones comerciales y, por tanto, no debe considerarse una molestia o una interrupción. Hay varios aspectos que intervienen en la formación del mejor soporte a la infraestructura de TI, especialmente las habilidades de comunicación y de gestión del tiempo.
Algunas de las características principales a evaluar y que permiten determinar si el soporte informático es el adecuado son:
- Relación calidad-precio: no solo se trata de contar con muchos ingenieros calificados o expertos, también es factor fundamental el precio, contar con el personal capacitado a una fracción del costo de un miembro del personal in situ representa mayor beneficio.
- Servicio de asistencia: esto permitirá que varios miembros del personal reciban soporte en cualquier momento, recibiendo correcciones más rápidas y aumentando la productividad.
- Experiencia: contar con un equipo de ingenieros de soporte a la infraestructura de TI con experiencia garantizará un excelente nivel de servicio para su empresa. Si además cuentan con una inversión en recursos humanos, desarrollarán e investigarán nuevas tecnologías para encontrar las mejores soluciones.
- Eficiente y rápido: contar con un servicio de soporte a su infraestructura que tenga un equipo más numeroso y una estructura de gestión significa que será mucho más fluido y eficiente, en comparación con un equipo más pequeño y sin guía de gestión.
Al momento de buscar un proveedor de infraestructura de TI tenga en cuenta la calidad de su de su servicio y experiencia. La reputación de la empresa es muy importante, no sólo como un fin en sí mismo, sino como una indicación de la calidad del servicio que prestan.
Otro elemento importante es la confianza, se busca una empresa que pueda proporcionarle referencias y recomendaciones sólidas sobre su trabajo anterior, y tendrá que confiar en que la empresa satisfaga las necesidades de su negocio.
Ahora, para determinar si su proveedor de TI es el adecuado para su negocio e infraestructura considere que antes de contratar sus servicios se debe:
- Realizar una auditoría sobre la infraestructura TI: Se llevará a cabo un estudio completo de su infraestructura y servicios de TI, incluyendo una consulta con usted y su personal. Detallará su infraestructura actual y analizará cualquier requisito adicional.
- Información previa: Si está gestionando la contratación por primera vez o si está cambiando de proveedor es importante que este pueda contar con toda la información sobre su infraestructura. Puede ser contactando con los anteriores proveedores de TI y con terceros, solicitando información, detallando los equipos, obteniendo la contraseña, etc.
- Acordar el nivel de soporte y ponerse en marcha: Una vez que el estudio del sitio y la auditoría de TI se han completado, su proveedor de TI proporcionará un informe completo sobre el nivel de apoyo que recomendaría. Si está satisfecho con todas las recomendaciones, sólo le queda dar el visto bueno.
Obviamente, esta no es una lista exhaustiva de los pasos que hay que dar antes de contratar a un proveedor de servicios informáticos, pero si es información importante que le resultará útil si está recapacitando sobre lo que debe buscar en un nuevo socio para su empresa o en evaluar el que tiene actualmente.
En Magnet ofrecemos un portafolio completo de soluciones y servicios mediante los cuales nos podemos convertir en su socio y aliado, buscando la mejor forma de ayudarlo a gestionar su infraestructura.
Si te gustó este artículo, te puede interesar: https://www.magnetmex.com/es/infraestructura-de-ti/infraestructura-de-telecomunicaciones-retos-y-beneficios/
